Jesteśmy w kontakcie

Do 1 lipca 2007 działalnością związaną zarówno z obrotem energii
elektrycznej, jak i fizyczną jej dostawą do klientów finalnych zajmował
się Koncern Energetyczny ENERGA SA. W następstwie liberalizacji rynku
energii elektrycznej w Polsce dokonano rozdzielenia działalności
pomiędzy dwa niezależne organizacyjnie i prawnie podmioty gospodarcze:
spółki ENERGA --OBRÓT i ENERGA--OPERATOR - działające w ramach Grupy ENERGA.
Obsługa klientów związana ze świadczeniem usług przesyłowych i sprzedażą
energii odbywa się w rejonowych biurach obsługi klientów. Do dyspozycji
klientów Grupy ENERGA jest ponad 50 rejonowych biur obsługi klienta na
terenie sześciu województw Polski Centralnej i Północnej.
W trosce o wygodę klienta spółka ENERGA rozwija nowe kanały i formy
komunikowania. Wprowadziła możliwość obsługi za pośrednictwem Internetu
i tzw. e-BOK-ów, jak również telefonicznych biur obsługi, tzw. call center.
Wielokanałowa komunikacja poprzez elektroniczne i telefoniczne biura
obsługi gwarantuje klientowi swobodę i niezależność, czyli kontakt z
firmą z każdego miejsca i o każdej porze.
Spółka zadbała również o niestandardowe kanały informowania, a w
szczególności:
. bezpłatnie dystrybuuje czasopismo "Przyjazna Energia" z poradami na
temat racjonalnego korzystania z energii elektrycznej
. udostępnia informacje z zakresu obsługi klienta na stronach
internetowych www.energa.pl
. bezpłatne powiadamia SMS-em lub e-mailem o pracach planowych i
realizowanych w ich rejonie zamieszkania oraz o wystawianych fakturach i
terminie ich płatności
Spółka zaoferowała klientom również szeroki wachlarz nowoczesnych i
wygodnych form regulowania należności za energie elektryczną m.in:
. usługę bankową -- polecenia zapłaty, które pozwala zapomnieć o
terminach płatności
. dostęp do sieci płatności gotówkowych "Moje Rachunki" oraz "Transkasa"
w ponad 4600 punktach handlowo-usługowych w całym kraju
. regulowanie należności bez dodatkowych prowizji